Perubahan Jadwal Pengambilan / Pengiriman

  1. Pelanggan dapat melakukan perubahan jadwal pengiriman 1x24 jam sebelum jadwal yang telah ditentukan.
  2. Pelanggan yang melakukan perubahan jadwal untuk pengambilan / pick-up harus membatalkan order sebelumnya dan membuat order baru
  3. Pelanggan yang melakukan perubahan jadwal pengiriman / delivery secara mendadak atau pada hari-H akan dikenakan denda sebesar Rp10.000 (Sepuluh Ribu Rupiah) dan barang akan diantar setelah customer melakukan pembayaran melalui bank transfer melalui Driver Apabila anda membatalkan pesanan ketika kami sudah menugaskan pengambilan pakaian atau dalam waktu 30 menit pengiriman anda, maka anda akan dikenakan biaya pembatalan dengan jumlah yang wajar.

Tatanan Pencucian

  1. Pengecekan Pakaian. 

    1. Harap pastikan untuk benar-benar memeriksa semua pakaian apabila terdapat barang-barang berharga dan barang-barang yang dapat membahayakan proses pencucian. Karena kami tidak bertanggung jawab untuk segala bentuk kehilangan dan kerusakan.
    2. Harap pastikan pakaian yang akan dicuci tidak terdapat noda darah, noda yang sulit dihilangkan/permanen, Karena kami tidak akan memproses untuk pencucian tersebut.
    3. Pemisahan Warna Pakaian. Kami akan memisahkan pakaian yang berwarna putih dan gelap, pada proses ini kami akan sangat berhati-hati dan tidak akan bertanggung jawab jika ada kelunturan selama proses pencucian.
  2. Ketentuan Pencucian Ulang.
    1. Kami akan menawarkan jasa cuci ulang untuk pakaian yang bau apek.
    2. Laporan pencucian ulang dapat dilakukan maks 1x24 jam dari waktu pengantaran laundry, diluar waktu tersebut pihak Cuciin tidak menerima keluhan

Tanggung Jawab Kami Kepada Anda

  1. Kehilangan   Pakaian 

    1. Pengecekkan harus dilakukan saat kurir mengantar cucian ke tempat pelanggan dan apabila terjadi kehilangan pakaian, pihak Cuciin akan berusaha untuk mencari dalam masa waktu 3x24jam atau melakukan penggantian senilai Rp20.000 (Lima Puluh Ribu Rupiah).
    2. Kami tidak bertanggung jawab atas pengaduan kehilangan pakaian setelah 1x24 jam dari tanggal pengambilan.
    3. Kami tidak bertanggung jawab jika terjadi kehilangan pakaian yang berukuran kecil (pakaian dalam, sarung tangan, pakaian bayi, handuk kecil, kaos kaki, dsb.) namun kami tidak melarang jika pelanggan tetap ingin mencuci pakaian dalam dan kaos kaki.
  2. Penanggulangan Kerusakan Pakaian 

    1. Kami tidak bertanggung jawab atas pengaduan kerusakan pakaian yang sudah terjadi sebelum proses pencucian.
    2. Pengecekkan harus dilakukan saat kurir mengantar cucian ke tempat pelanggan dan apabila terjadi kerusakan pakaian, pihak Cuciin akan berusaha untuk mencari solusi dalam masa waktu 3x24jam atau melakukan penggantian senilai Rp20.000 (Lima Puluh Ribu Rupiah).
    3. Kerusakan pakaian yang meliputi melar dan mengkerut tidak menjadi tanggung jawab kami.
    4. Pengaduan kerusakan pakaian yang menjadi tanggung jawab kami adalah kerusakan pakaian akibat proses pencucian, pengeringan, dan penyetrikaan.
    5. Pakaian berbahan tipis atau berharga tidak disarankan dimasukkan ke dalam laundry kiloan, karena kami hanya akan mengganti terbatas pada maksimal Rp20.000/satuan
    6. Pakaian berbahan tipis dan dengan perawatan khusus (contoh: sutra, kasmir, wool, bulu, beludru, pakaian halus lainnya) atau dianggap berharga disarankan dimasukkan ke dalam laundry satuan.
    7. Pakaian yang dipisah ke dalam laundry satuan akan dikenakan biaya tambahan berdasarkan harga laundry satuan yang berlaku.

Harga dan Pembayaran

  1. Harga pemesanan minimal terdapat pada layanan Cuciin dan dapat berubah dari waktu ke waktu.
  2. Anda memahami bahwa penggunaan layanan mengharuskan anda untuk melakukan pembayaran terhadap pelayanan yang anda terima. Setelah anda menerima layanan penuh yang diperoleh melalui penggunaan layanan, maka aplikasi Cuciin akan memproses pembayaran biaya tersebut.
  3. Seluruh pembayaran pada Cuciin menggunakan uang tunai, dan media transfer bank yang dipilih pada Akun anda. Kami akan mengirim recei kepada anda melalui e-mail untuk setiap pembayaran pada Cuciin.
  4. Biaya akan termasuk pajak yang mana berdasarkan oleh hukum. Biaya yang dibayarkan oleh anda bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, kecuali jika tidak ditentukan oleh Cuciin. Setiap permintaan untuk biaya yang lebih rendah atau ketidaksetujuan dengan biaya sebaiknya ditujukan kepada Cuciin dengan menghubungi support@Cuciin.co.
  5. Cuciin berhak untuk membuat, menghapus dan/atau merevisi biaya untuk semua aspek layanan setiap saat dalam kebijakan Cuciin.
  6. Cuciin dari waktu ke waktu dapat memberikan pengguna tertentu dengan menawarkan promosi dan diskon yang dapat berdampak pada biaya yang berbeda untuk layanan yang sama atau sejenisnya, dan anda setuju dengan promosi dan diskon tersebut.

Keadaan Memaksa (Force Majeure)

  1. Kami tidak akan bertanggung jawab untuk setiap kegagalan untuk melakukan pelayanan atau keterlambatan dalam kinerja yang mana disebabkan oleh Keadaan Memaksa (Force Majeure).
  2. Keadaan Memaksa adalah kejadian atau keadaan yang terjadi diluar kuasa dari pihak  Cuciin serta para pihak yang bersangkutan.
  3. Keadaan Memaksa seperti: bencana alam, kebakaran, huru-hara, perang, kerusuhan, serangan teroris, ancaman serangan teroris, dan hal lain yang sejenis.

Informasi Tentang Kami dan Bagaimana Menghubungi Kami

  1. Kantor kami berada di Ariobimo Sentral, Jl. Jend Sudirman no.107 Bandung Jawa Barat.
  2. Jika anda memiliki pertanyaan atau jika anda memiliki keluhan, silahkan hubungi kami. Anda dapat menghubungi kami melalui e-mail kami di support@Cuciin.co.

Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Pribadi Anda 
Kami akan menggunakan informasi pribadi yang anda berikan kepada kami untuk:

  1. Menyediakan Layanan.
  2. Memproses pembayaran anda untuk pelayanan.
  3. Memberitahu anda tentang produk atau layanan yang kami sediakan, kecuali jika anda menyatakan bahwa anda tidak ingin menerima komunikasi e-mail promosi Cuciin.

Segala syarat-syarat dan ketentuan ini telah dibaca dan disetujui oleh pelanggan. Kami harapkan agar pelanggan memahami melaksanakan ketentuan dan syarat-syarat ini agar terjadi kerjasama yang baik antara pelanggan dan Cuciin.